Profeco Yanıltıcı Reklam Denuncia: Kanıt ve Sağlayıcı Adresi
Reklamın tarihli kopyasını, sağlayıcının resmî unvan ve tam adresini, eksik ya da yanlış iddiayı ve tüketiciye etkisini doğrulanabilir biçimde bildirin.
Bir reklamın “çok iddialı” görünmesi ile Profeco açısından yanıltıcı olması aynı şey değildir. Sorun; bilginin yanlış, eksik, abartılı, kısmi, yapay veya tüketiciyi hataya sürükleyecek biçimde sunulmasıdır. İlan silinmeden önce neyin vaat edildiğini, kim tarafından ve hangi koşullarla yayımlandığını kanıtlamak gerekir.
Reklamı değiştirilemez kanıtla saklayın
Ekran görüntüsünde tarih-saat, tam URL, sağlayıcı adı, fiyat, ürün modeli, vaat ve dipnotlar görünsün. Video veya sosyal medya hikâyesinde ekran kaydı alın; hesabın kullanıcı adı ve profil bağlantısını da kaydedin. Fiziksel afişte mağaza adresi ve çevreyi gösteren geniş kare ile küçük yazının okunabildiği yakın kareyi birlikte çekin.
Sadece başlığı kesip paylaşmayın. Stok sınırı, tarih, coğrafi kapsam, üyelik, taksit veya “desde” fiyat dipnotu varsa bunlar değerlendirmeyi değiştirebilir. Reklamın size gösterildiği cihaz ve oturum kişiselleştirilmiş fiyat içeriyorsa aynı ürünü oturum dışı kontrol edin ve farkı belgeleyin.
Denuncia ile queja yolunu ayırın
Profeco’nun güncel açıklamasına göre denuncia, bir sağlayıcının toplumun tüketici çıkarlarını etkileyen eylem veya ihmalini bildirir; kurum doğrulama ziyareti ve idari süreç başlatabilir. Bireysel para iadesi veya sözleşmenin yerine getirilmesi ise queja ve uzlaştırma yoluyla istenir.
Bir olay iki yolu da gerektirebilir. Örneğin yanlış “ömür boyu garanti” reklamını denuncia olarak bildirebilir, satın aldığınız ürün için iade talebini ayrıca queja dosyasına koyabilirsiniz. Denuncia yapınca kişisel zararınızın otomatik ödeneceğini varsaymayın; talebinizi doğru kanalda açıkça belirtin.
Reklam henüz satın alma yapmamış kişileri etkiliyorsa da denuncia anlamlı olabilir; bireysel fatura bulunmaması toplumsal etki iddiasını otomatik ortadan kaldırmaz. Buna karşılık para ödediyseniz ödeme kanıtını ayrı queja dosyasına ekleyin. Banka uyuşmazlığı veya finansal ürün söz konusuysa Condusef yetkisini de kontrol edin.
Sağlayıcıyı bulunabilir biçimde tanımlayın
Denuncia için işletmenin nombre veya razón social bilgisiyle birlikte sokak, numara, eyalet, municipio/alcaldía, colonia ve posta kodu gerekir. Profeco bu bilgileri doğrulama emrini hukuken düzenlemek için ister. Yalnız marka veya sosyal medya kullanıcı adı yetersiz kalabilir.
Factura, ticket, sözleşme, site aviso legal bölümü ve ödeme ekstresinden resmî unvanı çıkarın. Pazar yerindeki bağımsız satıcı ile platformu karıştırmayın. Reklamı kimin oluşturduğu ve satış yükümlülüğünü kimin üstlendiğini kanıtla ayırın.
Birden fazla şube aynı reklamı kullanıyorsa gördüğünüz şubenin tam adresini ve merkezi sağlayıcının unvanını birlikte verin. Çevrim içi sağlayıcıda fiziksel adres görünmüyorsa ekran görüntüsüne bu eksikliği de ekleyin; tahminden adres üretmeyin.
Olay anlatımını ölçülebilir yazın
Reklamın tam iddiasını, görüldüğü tarih ve kanalı, gerçekte sunulan koşulu ve farkın tüketiciyi nasıl yanıltabileceğini kısa kronolojiyle yazın. “Dolandırıcılık” gibi hukuki sonucu kanıtsız ilan etmek yerine somut çelişkiyi gösterin: ilanda 12 ay, sözleşmede 3 ay; ilanda tüm vergiler dahil, ödeme ekranında zorunlu ek ücret gibi.
Profeco’nun 2026 denuncia açıklaması güncel kanalları ve zorunlu adres alanlarını listeler. Bireysel çözüm de gerekiyorsa Profeco ürün garantisi rehberimizdeki satın alma ve servis kanıtlarını koruyun; reklam dosyasını denunciasprofeco@profeco.gob.mx veya açıklanan Teléfono del Consumidor kanalları üzerinden iletin.
