Meksika Dışından Profeco Şikâyeti: CARE Dosyası
Meksikalı sağlayıcıyla işlem yaptıysanız milliyetinizden bağımsız olarak sözleşme, ödeme, sağlayıcı adresi ve İspanyolca talep metniyle CARE başvurusu hazırlayın.
Meksika dışında yaşamak, Meksika hukukuna tabi bir sağlayıcıyla yaşanan tüketici uyuşmazlığını mutlaka Meksika’ya giderek takip etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Profeco’nun Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE) kanalı, uygun dosyalarda uzaktan danışmanlık ve uzlaştırma sağlar. Milliyet değil, tüketici işleminin ve sağlayıcının Meksika bağlantısı belirleyicidir.
Önce kapsamı sınayın
Ürün veya hizmeti Meksika’da yerleşik ve tüketici mevzuatına tabi bir sağlayıcıdan aldığınızı belgeleyin. Satıcı yalnız bir pazar yeri kullanıcı adıysa gerçek razón social ve adresi ödeme belgesi, factura veya sözleşmeden çıkarın. Yabancı merkezli bir şirketin Meksika’da yalnız reklam göstermesi, CARE yetkisini tek başına kanıtlamaz.
Uyuşmazlığın ne olduğunu tek cümlede yazın: teslim edilmedi, vaat edilenden farklı, garanti reddedildi, iptal işlenmedi veya fazla ücret çekildi. Banka chargeback, sigorta, havayolu ya da başka özel denetim kanalı paralel çalışıyorsa bunların folio ve sürelerini ayrıca tutun; CARE başvurusu diğer kısa son tarihleri otomatik durdurmayabilir.
Formu ve kimlik zincirini hazırlayın
CARE yabancı sakin şikâyet formundaki tüm alanları okunaklı doldurun. Başvuranın adı, yurt dışı adresi, telefon ve e-postası ile sağlayıcının makbuz veya sözleşmede geçen adı ve adresini yazın. Kimlik ve güncel adres kanıtını ekleyin; hassas belgeleri yalnız Profeco’nun resmî kanalına gönderin.
Tüketici ilişkisini contrato, recibo, factura, sipariş teyidi ve ödeme hareketiyle gösterin. Sorunu destekleyen iptal mektubu, sağlayıcıya teslim kanıtı, servis raporu, ekran görüntüsü ve önceki şikâyet foliosunu tarih sırasına koyun. Büyük dosyaları okunmaz biçimde sıkıştırmak yerine yalnız gerekli sayfaları, anlaşılır adlarla PDF’e dönüştürün.
Şikâyet ve talebi birbirinden ayırın
Olay açıklamasını tarih, vaat, gerçekleşen sonuç ve sağlayıcının cevabı sırasıyla yazın. CARE formu, şikâyetin ve istenen çözümün açık olmasını ister. Para iadesi, ücretsiz onarım, sözleşmenin feshi veya belirli bir düzeltme istiyorsanız tutarı, para birimini ve hesabı metinde açıkça belirtin.
İngilizce belgeyi olduğu gibi ekleyebilirsiniz, ancak resmî form İspanyolca şikâyet açıklaması ister. Makine çevirisindeki tarih, tutar ve olumsuzlukları satır satır kontrol edin. Kanıtın aslını değiştirmeyin; gerekirse çeviriyi ayrı sayfa olarak ve hangi belgeye ait olduğunu belirterek ekleyin.
Gönderim ve takibi kanıtlayın
Profeco, CARE belgelerinin extranjeros@profeco.gob.mx adresine toplam 5 MB altında e-posta ile veya resmî posta adresine gönderilebildiğini açıklar. Gönderilen e-postayı, ek listesini ve teslim yanıtını saklayın. Şifreli dosya kullanacaksanız kurumun kabul yöntemini önce sorun; erişilemeyen ek, sunulmuş kanıt sayılmayabilir.
Dosya kabul edilirse her yeni yazışmada aynı folioyu ve konu satırını kullanın. Sağlayıcının teklifini tutar, para birimi, ödeme yöntemi ve son tarih bakımından inceleyin. Uzlaşma metnini anlamadan “çözüldü” teyidi vermeyin; vaat edilen iade hesabınıza geçene kadar banka hareketini ve yazışmayı koruyun.
Güncel kapsam ve iletişim için Profeco’nun Concilia desde el extranjero sayfasını ve 2026 şikâyet açıklamasını kullanın. Sağlayıcı Concilianet sistemindeyse, Profeco Concilianet rehberimizdeki alternatif çevrim içi yolu da karşılaştırın.
