Meksika REDECO: Tahsilat Bürosu Şikâyet Dosyası

Meksika’da banka, SOFOM veya başka bir finans kuruluşu adına aradığını söyleyen despacho de cobranza, borcun sahibi ya da mahkeme değildir. Bu büro finans kuruluşu ile borçlu arasında yargı dışı tahsilat, müzakere veya yeniden yapılandırma için aracılık eder. Arayanın kimliği, telefon numarası ve bağlı olduğu finans kuruluşu CONDUSEF’in Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) sisteminde doğrulanabilir.

Aramayı ödeme yapmadan doğrulayın

Arayan kişiden kendi adı, büronun tam ticari adı, finans kuruluşunun adı, borcun sözleşme veya hesap referansı, asıl alacak ve güncel toplamın ayrımını isteyin. Telefon numarasını, tarih-saati ve söylenenleri not edin. REDECO’nun “Consulta los despachos de cobranza” ekranında finans kuruluşu, büro adı veya kullanılan telefonla arama yapın.

Kayıt bulunmaması borcu otomatik olarak geçersiz kılmaz; fakat arayanın yetkisini doğrudan finans kuruluşunun resmî UNE veya müşteri hizmeti kanalından doğrulamanız için önemli bir uyarıdır. Arayanın verdiği numarayı geri aramak yerine kart, ekstre veya kurumun resmî sitesindeki numarayı kullanın. Şifre, NIP, CVV veya tek kullanımlık SMS kodu vermeyin.

İzin verilen ve yasak davranışları ayırın

Tahsilat görevlisi borçluya saygılı biçimde yaklaşmalı, kendisini açıkça tanıtmalı ve normalde 07.00–22.00 saatleri arasında iletişim kurmalıdır. Ödeme, negociación veya reestructura anlaşması yazılı olmalı; tutar, faiz ya da indirim, ödeme tarihleri ve hesabın hangi koşulda kapatılacağı anlaşılabilir biçimde gösterilmelidir.

Ödeme despacho’ya, kişisel hesaba veya görevlinin verdiği farklı CLABE’ye yapılmamalıdır. CONDUSEF kurallarına göre ödeme, krediyi veren finans kuruluşuna yapılır. Yazılı convenio’yu önce finans kuruluşuna doğrulatın; ödeme sonrasında comprobante ile güncel estado de cuenta veya finiquito belgesini birlikte saklayın.

Despacho şu yöntemleri kullanmamalıdır:

• Borçluyu, ailesini, iş arkadaşını veya borçla ilgisi olmayan kişiyi tehdit etmek, aşağılamak ya da korkutmak.
• Referans veya yakından borcu istemek; aval veya deudor solidario durumu farklı değerlendirilir.
• Kendini kamu kurumu, mahkeme ya da yetkili makam gibi göstermek veya mahkeme yazısına benzeyen sahte belge göndermek.
• Arayan kimliğinde “privado”, “oculto” veya “confidencial” görünen ya da REDECO’da kayıtlı olmayan telefon kullanmak.
• Borcu afiş, ilan, liste veya benzeri yöntemle kamuya açıklamak.
• Ödemeyi doğrudan despacho’ya istemek.

Gerçek bir mahkeme tebligatını yalnız “tahsilat mesajıdır” diye yok saymayın. Belgenin mahkeme, dosya numarası, taraf ve tebliğ bilgilerini bağımsız olarak doğrulayın; süre işliyorsa yerel hukuk desteği alın.

REDECO şikâyetini kanıtla kurun

Ekran görüntüsü, arama kaydı, sesli mesaj, mektup, zarf, e-posta başlıkları ve WhatsApp profil/numara bilgisini tarih sırasına koyun. Kendi tarafınız olduğunuz konuşmanın kaydı ve kullanımı için uygulanabilir yerel kuralları kontrol edin. Kanıtta tam kart numarası gibi gereksiz hassas veriyi paylaşmayın.

REDECO’da “Presenta tu queja” seçeneğini açın, gizlilik bildirimini okuyun ve olayın gerçekleştiği yöntemi, finans kuruluşunu, despacho’yu, telefonu, tarihi ve ihlali somut ifadelerle girin. Şikâyet despacho’nun kendisinden çok, onu kullanan Entidad Financiera hakkında işleme alınır. Sistemden verilen folio, kabul tarih-saat, kullanılan ad ve e-postayı saklayın; takip ekranı bunları ister.

REDECO başvurusu borcun tutarını otomatik düzeltmez, tahsilatı kendiliğinden durdurmaz ve ceza ihbarının yerine geçmez. Borcun size ait olmaması, zaten ödenmesi veya bakiyenin yanlış olması halinde finans kuruluşuna ayrı aclaración/UNE dosyası açın; bunun için CONDUSEF banka şikâyeti rehberimizi kullanın. Fiziksel tehdit, şantaj, belge sahteciliği veya hesap ele geçirme varsa güvenlik ve savcılık kanallarını ayrıca değerlendirin.

Despacho kaydı, telefon sorgusu, şikâyet ve takip için yalnız CONDUSEF’in resmî REDECO portalını kullanın. CONDUSEF işlemlerinin ücretsiz olduğunu belirtiyor; dosya açma ücreti isteyen aracıya ödeme yapmayın.